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急聘天猫客服多名

(面议) 3-6K
中山市/古镇 | 中技及以上 | 经验 1年 | 中山市/古镇
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企业动态

  • 58%

    简历处理率

    近两周该公司的简历处理率

  • 15小时

    简历平均回复时长

    近两周该公司的简历平均处理时长

  • 2019-08-17

    企业最近登录时间
职位描述

职位类别:网店/淘宝客服 招聘人数:若干人

岗位职责
1、负责接待天猫客户,做好服务工作;
2、解答主动过来咨询的客户的问题,例如产品的材质,规格大小,发货时间等;
3、客户下单之后,核对收货地址,让客户觉得贴心靠谱,并提醒买家收到货之后好评。3天之后,主动联系买家确认收货好评。
4、售后问题的处理。遇到蛮不讲理的客户,如何委婉的拒绝;遇到催单的买家,如何安慰;对于给了中差评的买家,如何联系对方修改或者删除中差评。
5、服从领导临时安排的一些工作。
任职要求
  • 年龄要求: 18-30 岁
1、熟悉自己的产品。当客户过来咨询的时候,要用专业的回答解决客户的顾虑或者给客户推荐适合的产品,让对方觉得体贴舒适。
2、反应快。打字是对客服的最基本的要求。特别是客户很多的时候,打字速度一定要跟上,一般要求是一个客户的问题回答时候控制在1分钟之内。毕竟谁也不想被冷落。
3、态度谦和。客服的话术一定要贴心柔和,让客户有一种座上宾的感觉,多使用"亲,可以吗?建议您”等温和的词语,让客户有一种被尊重舒服的感觉。这样客户才愿意再次光临。
4、.真诚。人和人之间最重要的就是真诚,不要为了销量而故意夸大产品的作用,相信没有人喜欢骗子。
5、一年以上客服岗位工作经验,熟悉家居照明系列产品者优先,有同类天猫店铺客服经验者优先。
其它福利
天猫名:梦丹旗舰店,底薪+提成,公司实行能者多得!待遇和业绩挂钩,提成上不封顶!
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