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客服主管

(面议)5-8K
中山市/东升镇 |3年 |中专 | 全职
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潘小姐 3天内活跃

简历处理较快

很少回复消息

职位详情
  • 25-38 岁
  • 客服主管(非技术)
  • 客服部
岗位职责
1、全程跟进订单报价、接收、下达、送样、确认、生产、入库、出货等情况。各个环节如有异常随时与客户保持有效沟通,确保订单优质高效完成。
2、建立客户服务档案并对客户正确使用我司产品进行专业培训,增强用户体验。
3、定期做好客户回访工作,与客户建立良好的协作与沟通机制,及时处理客户提出的问题。
4、组织建立客户的信息反馈网络,收集客户投诉或抱怨,为设计输入和质量改进提供依据,同时联系相关部门及时进行处理和回复,提高客户满意度。
5、定期进行客户满意度调查(包括回访客诉处理满意度)并针对突出的问题进行专项分析改进。
6、反馈的顾客意见,提供市场变动、顾客满意、销售状况、交付能力、竞争对手等方面的数据,为高层决策提供依据。
7、统计客户订单准时交货率、为公司改进客服服务做提供参考数据。
任职要求
1、三年以上相关岗位/职务工作经验;
2、熟悉客服相关工作流程,有不断学习的意愿和能力。
3、有良好的沟通和人际交往能力、组织协调能力和承压能力。
4、性格开朗、性格温婉,具丰富的与客户沟通的技巧。
5、具职业操守,有开关销售经验者更佳。
该职位求职过程中,如有任何收费,请立即举报。提高警惕, 谨防诈骗。 立即举报 >

  • 民营/私企
  • 电子技术/微电子/半导体/集成电路
  • 51-100人
  • 公司地址: 中山市东升镇裕民大道15号 查看地图
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