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广东/中山市 · 高中 · 全职
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黎女士

人事文员

     简历处理: 简历处理较快

职位详情

  • 年龄不限
  • 客服专员
职位描述
1. 提供在线客户支持,包括解答咨询、处理订单问题,并确保顾客在购买前、中、后阶段的疑问和问题得到及时解决。
2. 在订单异常、产品缺货或断货导致无法即时发货的情况下,主动与客户沟通,寻求满意的解决方案。
3. 协调内部资源,与相关部门(如库存管理、产品推荐等)进行有效沟通,以确保客户需求得到快速响应。
4. 记录并分析客户的反馈、投诉和纠纷,建立详细记录,通过深入沟通了解问题核心,配合运营团队及时处理,并跟进结果,以保持公司的良好声誉。
5. 跟踪客户的报价、账务对账和回款情况,确保财务流程的顺畅进行,并建立相关记录。
6. 适应轮班工作模式,以满足不同时区客户的服务需求。
7. 执行上级分配的其他临时任务,灵活应对各种工作挑战。
任职要求
1. 性别不限;
2. 2年以上电商客服经验,具备相关行业知识者优先考虑;
3. 精通Microsoft Word、Excel等常用办公软件;
4. 出色的沟通技巧,能迅速响应并提供高质量服务;能够冷静处理紧急情况,有效管理客户期望;
5. 对工作充满热情,注重细节,具备强烈责任感和正直的职业操守;
6. 遵守公司规定,能够接受并执行上级指派的任务。
工作地点

广东中山市中山市黄圃镇健智路3号厂房1幢一、二、三层及综合楼二层201室

  • 民营/私企
  • 交通/运输/物流
  • 500人以上
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