岗位职责：
客服主管：（5k-7k 底薪5千+业绩提成）
1、带领客服团队做好日常客户服务工作、并带领客服团队完成销售目标。
2、负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估。制定客户服务规范、流程和制度。完善客户常见问题反馈及解决流程。全方位优化客户服务质量。
3、汇总并整理日益增加的客户需求和问题、定期制作客户服务报告、处理客户的投诉。
4、统计客服日常指标数据、汇总统计客服绩效、整理汇报客户反馈的产品问题。
5、安排售前、售后客服人员工作，组织召开客服例会、针对客服人员存在的问题进行指导培训。
6、处理店铺中差评、处理客户反馈与投诉、维护店铺形象及信誉度、提高售后服务综合指标。
7、配合其他同事以...
粤公网安备 44200002442571号
