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物业客服

4-5K
金湾区/平沙 |3年 |中技及以上 | 全职
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职位详情
  • 物业管理专员/助理
  • 人事行政部
岗位职责
1.熟悉服务中心的各项管理制度、收费标准及其构成、业主/住户情况、场地分布、功能等,据此来管理及指导管业助理处理日常管理工作;
2.巡视楼盘及楼层情况,包括清洁、保安、楼宇设施损坏、绿化等,保证状况良好,记录有关缺陷并执行相应跟进措施;
3.负责办理客户的入住及二次装修审查手续;
4.负责公共钥匙和未入伙的住户钥匙的管理工作,负责空置房、公共场地、场所的监管;
5.通过多种形式为客户提供全方位客户服务及与客户保持良好关系,主动了解其要求,及时收集并回应客户之意见及建议,并根据客户需求及时调整、补充相应的服务项目;负责对投诉情况的处理结果进行回访,并做好记录与统计总结,定期向上级报告;
6.负责定期对服务质量进行统计、分析,并提出整改方案;
7.负责编制商场文化活动计划,经服务中心批准后负责组织实施;
8.不时在非办公时间巡视管辖区域,协助处理一切意外事故,报告及善后工作;
9.须于大型活动及台风、暴雨期间等特殊情况时值班;
10..核查员工着装及铭牌佩戴情况,确保员工依照公司的卫生要求和仪容仪表展示给客人一个高标准的精神面貌;
11在任何时候向客人提供友善的、恭谦有礼的职业化服务;
12..确保自己熟知并理解员工手册的所有内容,确保能严格贯彻公司/楼盘的各项规章制度如防火、健康卫生、安全等;
任职要求
1、大专学历;
2、有物业客服工作经验;
3、电脑操作熟练
该职位求职过程中,如有任何收费,请立即举报。提高警惕, 谨防诈骗。 立即举报 >

  • 合资
  • 物业管理/商业中心
  • 51-100人
  • 公司地址: 广东珠海市金湾区平沙美平西路328号文德广场 查看地图
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4-5K
3年/中技及以上/金湾区/平沙
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