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电商客服

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中山市/沙溪镇 · 1-2年 · 大专 · 全职
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杨女士

行政

职位详情

  • 年龄不限
  • 客服专员
职位描述
工作职责:
1、通过各种沟通工具接待客户,解答疑问,促成交易,获取订单;
2、负责答复、跟进及反馈客户咨询,熟练操作店铺后台,处理订单、及时准确修改备注、进行订单跟进并能解决一般投诉售后和物流跟进等问题;
3、熟悉公司产品和流程,能有效地为不同顾客做推荐与解答;
4、对于各种最新优惠活动能清晰了解,及时提醒顾客并备注其特殊要求,及时沟通,避免出错;
5、店铺页面巡查,及时提出页面错误,协助运营、美工及时修改;
6、关注实际库存情况,实时调整线上库存,避免出现超卖。
7、完成公司交给的其他工作。

任职要求
知识技能:
1、有电商客服经验优先,包括但不限于淘宝客服/快手/抖音小店等平台。
2、熟悉线上物流配送相关流程。
3、熟悉电脑办公软件操作,熟练使用Excel,打字速度快。

个人素质:
1、工作认真负责,逻辑思维强,表达和理解能力强,能快速了解顾客需求。
2、长期稳定,不浮躁。
工作地点

广东中山市沙溪镇星宝·明珠35幢广东新特科技有限公司

  • 其他
  • 贸易/进出口
  • 101-300人
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