职位描述:
1、管控售后服务部门的各个服务环节,保证高标准的服务质量。
2、根据公司经营策略,制定部门年度、月度车辆维修经营计划并予以实施;
3、负责对技术支持、零件管理、保修等整体运作、内部协调沟通及整体流程的优化,保证本部门保养、维修、钣喷、精品装潢等各项服务产值的达成率;
4、管控售后服务流程的各个环节,提升顾客满意度和忠诚度;
5、及时了解厂商的售后要求,做好公司与厂商之间的沟通桥梁,不断完善服务流程;
6、负责服务营销活动的策划与总体的把控、组织工作;
7、负责本部门员工的培训辅导与绩效评估,关注员工工作职责的履行;
8、负责指导下属开展车辆保险业务的开发、估价、索赔的管理工作及车辆保险理赔工作;
9、协调与其他部门的工作、业务关系、互相配合、互相促进;
10、认真完成上级领导交办的其他相关工作。...
任职要求:
1、大专及以上学历,3年以上汽车4S店售后服务管理工作经验;
2、熟练掌握汽车4S店售后服务运营流程,有较强的市场洞察力;
3、熟悉汽车相关法规、消费者相关法规和商业惯例;
4、具有积极阳光的心态,抗...
工作地点:
东区广东省中山市东区白沙湾长江北路320-326号